الرّسم البياني لجمعية منظمي الطاقة لدول حوض البحر المتوسط (ميدريغ) – إجراءات معالجة الشكاوى وتسوية النّزاعات المتوفّرة لمستهلكي الطّاقة

10-02-2020
MEDREG Infographic - Complaint handling & Dispute Settlement Procedures available to Energy consumers
MEDREG Infographic

يقوم هذا الرّسم البياني على تقرير أعدّته سنة 2018 كلّ من جمعيّة منظمي الطاقة لدول حوض البحر المتوسط ومجلس تنظيم الطّاقة لتحديد إجراءات معالجة الشكاوى وتسوية النّزاعات المتوفّرة لمستهلكي الطّاقة داخل سوق الطّاقة ولضبط الوضع الرّاهن لتلك الإجراءات في مختلف بلدان منطقتي المتوسّط والبلقان بهدف تقاسم أفضل الممارسات مع تقديم توصيات تتعلّق بتطبيق المعايير الدّنيا لضمان نفاذ المستهلك إلى العدالة.

بناء على المعلومات التي وفّرها منظّمو الطّاقة في منطقتي المتوسّط والبلقان يقدّم الرّسم البياني تحليلا مقارنا لمختلف جوانب حماية المستهلك المعتمدة في المنطقتين.

يهدف الرّسم البياني إلى ابراز التّجارب الفضلى التي يمكن للبلدان الأخرى اعتمادها وإلى تعزيز وتحسين مفعول وظيفتي معالجة الشكاوى وتسوية النّزاعات.